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Ayudamos a bancos y entidades financieras a entender la experiencia de sus clientes y optimizar sus canales de atención, desde la sucursal hasta los medios digitales.
Análisis completo de la experiencia del usuario en bancos y entidades financieras, de forma segmentada o total: afiches, comerciales, usabilidad y efectividad web, y comportamiento en las sucursales, para optimizar el canal de difusión o el proceso del banco.
Evalúa el nivel de servicio que los clientes consideran estar recibiendo de la empresa. Permite conocer el "rango de servicio": el nivel de satisfacción en el que el cliente está dispuesto a recomendar los productos y servicios, o su inclinación a utilizar otra empresa.
Mide y monitorea el compromiso de los colaboradores con su lugar de trabajo, y proporciona herramientas que permiten una mejora cuantificable, para desarrollar una estrategia que incida positivamente en los indicadores de compromiso.
Identifica la recordación primaria y espontánea de marca y publicidad; investiga hábitos de compra, frecuencia, lugares, motivadores y barreras; y valora las actitudes sobre el producto o servicio: percepción general, satisfacción, lealtad e imagen frente a la competencia.
Aplica un mercadeo estratificado para identificar segmentos de clientes diferenciados por patrón de uso, perfil sociodemográfico o actitudes, logrando mayor eficiencia en la comunicación y los productos dirigidos a cada grupo.
Mide qué tan dispuestos están sus clientes a recomendar su empresa, en una escala del 1 al 10. Según el puntaje, los clasifica en promotores, pasivos o detractores.
Mide los indicadores de fidelidad con un servicio: nivel de recomendación y satisfacción, disposición a continuar, uso y satisfacción por canal, e incidencia de problemas y satisfacción con su resolución.
Investiga la penetración e impacto de las campañas publicitarias en el público meta y el posicionamiento en la mente del consumidor: recordación, percepción de imagen, y aspectos positivos y negativos de la marca frente a la competencia.
Cuéntenos y diseñamos juntos el estudio que su organización necesita.
